Работа, которую нужно сделать

Меня очень впечатлило выступление Клейтона Кристенсена о Jobs to Be Done.

Идея о том, что мы «нанимаем» даже обычный товар для определённой работы, после первого знакомства кажется почти самоочевидной. Мы покупаем не дрель, а отверстие в стене. Не приложение, а возможность не держать в голове очередную заботу.

И всё же маркетинг по-прежнему часто строится вокруг демографических профилей: возраст, доход, семейное положение. Это может описывать человека, но редко объясняет, какую проблему он пытается решить именно сейчас и почему выберет одно решение, а не другое.

В заказной разработке это особенно заметно. Исполнители не всегда пытаются понять, какую работу должно выполнить будущее ПО. Но и заказчики обычно формулируют запрос на языке, который им уже навязали индустрия, прежний опыт или консультанты: «нужна система», «личный кабинет», «разграничение ролей», «контроль доступа».

Так появляется персонализированный Excel с интерфейсом и правами пользователей. Он воспроизводит знакомую форму работы, но не обязательно решает её проблему. Хотя настоящая потребность могла быть гораздо проще: иметь одно место для документов, автоматически извлекать из них нужные данные и передавать их следующему участнику процесса.

Это не значит, что сложные системы не нужны. Но прежде чем проектировать систему, стоит спросить: какую работу человек пытается сделать? Что мешает ему сделать её сегодня? Как он справляется без нового решения? И как будет выглядеть успех не в терминах функций, а в терминах изменившейся работы?

Хочется надеяться, что дальше я буду начинать именно с этого вопроса: какую работу на самом деле нужно сделать?

ИИ придёт через магазинчик за углом

Обычно про ИИ говорят так, будто его главный эффект случится в корпорациях. Там действительно станет меньше рутины, больше автоматизации и красивее презентации для совета директоров.

Но у большой компании уже есть аналитики, консультанты и дорогие системы учёта. Она давно умеет покупать себе ясность. Не всегда пользуется ею, конечно, но умеет.

А у владельца магазина, маленькой керамической фабрики или фермы обычно нет ни времени, ни денег на отдельного человека, который разберёт продажи, закупки, очереди, брак, расписание и цены. Многие решения приходится принимать по памяти и на ощущении: кажется, этот товар продаётся; кажется, здесь мы теряем деньги; кажется, людей лучше поставить так.

ИИ впервые делает такую помощь доступной почти по цене обычного софта. Не в виде абстрактной «трансформации», а в десятках скучных вопросов: что заказать на следующей неделе, почему падает маржа, где простаивает оборудование, кому написать после покупки.

Это уже не совсем прогноз. В опросе ОЭСР 2024 года ИИ использовал почти каждый третий малый или средний бизнес; 65% пользователей сообщили, что он улучшил работу сотрудников. Пока это самооценка, а не доказательство роста прибыли. Но направление уже видно.

Это не значит, что достаточно открыть чат и спросить: «Как улучшить мой бизнес?» Владельцу всё ещё нужно понять, какие данные есть, чему можно доверять и какое изменение стоит попробовать первым. На этом переходе особенно полезен консультант. Не тот, который принесёт презентацию на сто слайдов, а тот, кто поможет найти один конкретный узкий момент и проверить, стало ли лучше.

Главный эффект ИИ, возможно, придёт не от нескольких сверхэффективных компаний. А от миллионов небольших, которые впервые смогут позволить себе хорошее управление.

Тонкие блокноты

Самая популярная заметка в этом блоге, естественно, была про Автофокус. Люди до сих пор её читают и, надеюсь, пользуются системой.

Я сам уже не пользуюсь Автофокусом в первоначальном виде. Но его главный элемент остался со мной: я записываю дела в один список и регулярно его просматриваю, вычёркивая сделанное.

Только теперь я датирую записи. В выходные просматриваю всю неделю. А когда заканчивается блокнот, просматриваю его целиком и решаю судьбу оставшихся дел: перенести или вычеркнуть. Чаще вычёркиваю.

Именно поэтому я люблю тонкие блокноты формата А6. Они быстро заканчиваются. И заставляют вернуться к тому, что я когда-то посчитал важным.

В рутине такой пересмотр легко пропустить. Можно годами носить с собой один и тот же список, перекладывать задачи со страницы на страницу и делать вид, что они всё ещё живые. Физическое ограничение блокнота не даёт это делать слишком долго.

Бумага, оказывается, умеет быть настойчивее некоторых систем продуктивности.